Expédition et retours
Politique de livraison
Une fois votre commande réglée et validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Un e-mail vous sera également envoyé automatiquement lors de l’expédition de votre commande, à condition que l’adresse e-mail fournie lors du processus d’achat soit correcte.
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison) avant de finaliser votre commande.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous au plus vite. Si votre colis a déjà été expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
EK Studio ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de mauvaise livraison due à une adresse erronée fournie par l’acheteur.
En cas de retour du colis par La Poste ou Mondial Relay, notre service client vous en informera par e-mail. Une nouvelle expédition à la bonne adresse sera possible, mais à vos frais.
Délais d’expédition et de livraison
Précommandes : expédition sous 2 à 3 semaines (ce délai peut être prolongé en fonction du volume des commandes).
Produits en stock : expédition sous 2 à 4 jours ouvrés.
Produits digitaux : immédiatement disponibles pour téléchargement après le paiement.
France métropolitaine : livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
Europe : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés pour la plupart des pays.
Modes de livraison et frais d’envoi
EK Studio livre dans toute l’Union Européenne via La Poste ou Mondial Relay.
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et seront calculés lors de la validation du panier. Ils varient selon le pays de destination.
La livraison est offerte dès 90€ d’achat, uniquement en France métropolitaine.
Pour les envois internationaux, EK Studio ne prend pas en charge les taxes de douane.
Responsabilité du transport
EK Studio décline toute responsabilité en cas de retard, dégradation ou perte du colis par le transporteur. Aucun remboursement ni remplacement du produit ne pourra être effectué. Tout problème de livraison devra être traité directement avec le service réclamation de La Poste ou de Mondial Relay.
Politique de retour et d'échange
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner vos produits à vos frais. En cas de dépassement de ce délai, le retour ne sera pas accepté.
En cas de retour, veuillez nous fournir un numéro de suivi afin que nous puissions suivre la bonne réception de votre colis par notre service client.
EK Studio vous rappelle que vous êtes responsable de l’état des produits pendant leur retour. Pour être remboursé, le produit ne doit pas être endommagé, abîmé ou sali. Tout retour pourra être refusé si le produit comporte une trace d’utilisation, n’est pas dans son emballage d’origine, ou présente des déformations ou des salissures. Le produit doit être restitué dans son ensemble, de manière complète et propre à sa remise en vente.
En cas de refus du retour, le produit pourra vous être réexpédié à vos frais et dans un délai maximum d’un mois.
Afin de valider le retour du produit, veuillez nous envoyer votre confirmation de commande, votre facture, le motif du retour et préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Pour tout retour ou échange, les frais de renvoi seront à votre charge. Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé le droit de rétractation.
Les frais d’expédition de votre commande ne peuvent pas être remboursés lors du retour de votre (vos) produit(s).
Tout produit confectionné selon les spécifications demandées par le client ne fait pas l'objet de la garantie satisfaction. Ainsi, le remboursement ou l'échange d'un produit personnalisé n'est pas possible (Article L.221-28 du Code de la consommation). En effet, dès lors que la commande est validée, celle-ci est non modifiable et non annulable. Par conséquent, elle ne peut pas donner lieu à un remboursement.
Les produits digitaux ne sont ni annulables, ni remboursables, en raison de leur nature.
Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Consultez notre FAQ.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, EK Studio reste disponible par mail
à ek.studio03@gmail.com ou par message privé sur Instagram @ekstudiocreations.